Хосспади, задолбал человеческий фактор. У группы поддержки строго определённая функция: нашлась ошибка - помочь исправить. Всё! Теоретически. На практике, в иерархии пользователей широко распространена довольно неприятная игрушка, которая называется "отыщи виноватого и сожри".
Я толерантный человек. Или эгоистичный, зависит от стороны. Глобально, мне непринципиально, из-за чего произошёл косяк. Мне интересно быстро вопрос порешать, уйти домой в пять вечера, несколько перевоплотиться :*-) и переключиться на другие занятия. Поэтому времени, которое тратится на взаимные цеплялки, действительно очень жаль.
Моя позиция близка к "Накуролёсили? Well, shit happens, давайте исправлять. Why can't we be friends?.." Слава всем тёмным богам, распекать, опекать и допекать напрямую в мои обязанности не входит. Обращающиеся же всенепременно начинают рассказывать набившие оскомину сказки... (Далее я пропускаю словесную шелуху и оставляю основную мысль.)
Сказка номер один: "Мы делали всё по инструкции, а оно само..."
Сказка номер два: "Мы ничего не делали, а оно само..."
Сказка номер три: "Мы делали всё правильно, в системе какой-то сбой..."
Маму. Вашу. Через плечо. За ногу.
Нет, не так давно, я была юная, прекрасная и лопоухая, всё брала близко к сердцу и верила людЯм, бегала и спрашивала: "Они всё по инструкции делали... Может, вправду сбой?" Ведущий специалист отдела смотрел-смотрел с жалостью на мои метания, не выдержал и спросил: "Ты что, им веришь?" Кххмм. Спасибо. Я приблизилась к реализму, что себя много раз оправдало.
Так вот, к чему всё это. Защищаются. Теперь я очень быстро различаю позиции: "В ВАШЕЙ (вашей-вашей, только вашей!) системе ошибки, разрулите, пожалуйста, БЫСТРО. И ползайте на коленках убедительно, неудачники! Потому что мы делали всё правильно" и "...эээ, кажется, накосячили. Вы посмотрите? Да, шпасиба,шпасиба, шпасиба!"
Ну и достали в итоге. ) К моему огромаднейшему разочарованию, на высказывания первого рода нельзя не реагировать. Не понимают люди, когда с ними бархатно. Будет реакция а ля "порву лузеров". Если же восстаёшь и вопиёшь, что сами козлевища, буттьте_блааарны шо вам ашипки исправлем, то конструктива возможно добиться...
Поздно, спать хочу, завтра продолжу -____-